Agentes de IA
Agentes de IA y chatbots para empresas en Chile
Un agente de IA es un asistente basado en un modelo de lenguaje que, además de conversar, consulta información y ejecuta acciones en otros sistemas siguiendo reglas y permisos definidos. Un chatbot con IA responde preguntas usando los documentos y datos de tu empresa. Ambos permiten atender mejor sin perder el control.
En Yoinn Dev construimos asistentes con un alcance acotado y verificable: qué preguntas responden, con qué fuentes, qué acciones pueden ejecutar y cuándo derivan a una persona. Empezamos simple y ampliamos cuando las respuestas ya son confiables.
Actualizado el
Para qué sirve un agente de IA en tu empresa
Atención de clientes
Responde en tu sitio web o WhatsApp con tus políticas, catálogo y preguntas frecuentes, y deriva a una persona cuando corresponde.
Asistente interno
Tu equipo consulta procedimientos, manuales y políticas desde Teams o Slack, con la cita del documento de origen.
Calificación de contactos
Hace las preguntas iniciales, registra la información en tu CRM y propone una reunión al equipo comercial.
Soporte de primer nivel
Clasifica tickets, sugiere respuestas a partir de casos anteriores y escala lo que requiere a un especialista.
Agentes operativos
Consultan stock o el estado de un pedido y crean registros en tus sistemas, con aprobación humana para las acciones con impacto.
Búsqueda en documentos
Encuentra la respuesta en contratos, fichas técnicas o informes y muestra de qué documento la sacó.
Cómo trabajamos
- 1
Alcance
Definimos qué preguntas responde, qué acciones puede ejecutar, en qué canal y qué no hará nunca.
- 2
Conocimiento
Ordenamos los documentos y datos fuente, y los conectamos mediante búsqueda semántica (RAG) para que las respuestas salgan de ahí.
- 3
Construcción
Conectamos el canal (sitio web, WhatsApp, Teams o Slack) y las herramientas del agente con permisos mínimos.
- 4
Evaluación
Probamos con un conjunto de preguntas reales, revisamos respuestas y hacemos pruebas de seguridad, como intentos de manipulación.
- 5
Lanzamiento y mejora
Publicamos de forma gradual, revisamos conversaciones y ajustamos fuentes e instrucciones.
Cómo los construimos
- Modelos de lenguaje
- OpenAI, Claude de Anthropic, Gemini de Google o modelos abiertos, según la tarea, el costo y la privacidad requerida.
- RAG
- Recuperación de información desde tus documentos con búsqueda vectorial, para responder con fuentes y no de memoria.
- Canales
- Widget en tu sitio web, WhatsApp Business Platform, Microsoft Teams y Slack.
- Orquestación
- n8n o código propio para conectar el agente con tu CRM, ERP o base de datos.
- Registro y métricas
- Conversaciones, derivaciones y preguntas sin respuesta, para mejorar con datos.
Resguardos incluidos
- Responde con información de fuentes aprobadas y cita el documento cuando corresponde.
- Permisos mínimos: el agente accede solo a lo que necesita para su tarea.
- Aprobación humana antes de acciones con impacto, como modificar un pedido o enviar un correo a un cliente.
- Protección contra instrucciones maliciosas (prompt injection), siguiendo el OWASP Top 10 para aplicaciones con modelos de lenguaje.
- Avisa que es un asistente automático y ofrece hablar con una persona.
Cuándo no conviene
- Respuestas que dependen del criterio de alguien y no están documentadas: primero hay que documentarlas.
- Ámbitos donde un error tiene un costo alto, como diagnósticos o asesoría legal: ahí el asistente prepara información para un profesional, no responde solo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y un agente de IA?
Un chatbot conversa y responde preguntas. Un agente, además, usa herramientas: consulta sistemas, crea registros o agenda reuniones, dentro de los permisos que le definimos. Muchas empresas parten con un chatbot y luego le suman acciones.
¿El chatbot puede inventar respuestas?
Los modelos de lenguaje pueden equivocarse. Lo mitigamos haciendo que responda solo con tus fuentes, que diga cuando no sabe, que cite el documento y evaluándolo con preguntas reales antes y después del lanzamiento.
¿Funciona en WhatsApp?
Sí, mediante WhatsApp Business Platform, la vía oficial de Meta para empresas. Requiere una cuenta comercial de Meta y tiene costos de mensajería que define Meta.
¿Qué necesito para empezar?
Los documentos o datos con los que debe responder (preguntas frecuentes, políticas, catálogo) y una definición de qué casos debe derivar a una persona. Con eso armamos una primera versión acotada.
¿Cómo se mantiene actualizado?
Las fuentes se conectan de modo que al actualizar un documento o una base de datos el agente responda con la versión nueva. Además revisamos periódicamente las preguntas sin respuesta.
¿Es compatible con la Ley 21.719 de protección de datos?
Lo diseñamos para que lo sea: informamos al usuario, tratamos solo los datos necesarios, definimos plazos de conservación y permitimos ejercer sus derechos. Lo detallamos en la guía sobre la Ley 21.719.
Sigue leyendo
¿Conversamos sobre tu proyecto?
Cuéntanos qué proceso quieres mejorar. Te respondemos con preguntas concretas y una propuesta de primer paso.
Crear un agente de IAMicrosoft 365, Teams, SharePoint, Power Automate, Slack, Notion, Shopify, n8n, OpenAI, Claude y Gemini son marcas de sus respectivos titulares. Su mención indica compatibilidad técnica y no implica una asociación comercial.